Términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA MochiMoo — mochimoo.store Última actualización: mayo de 2026

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

  1. INFORMACIÓN GENERAL

El presente documento establece los Términos y Condiciones que regulan la relación contractual entre MochiMoo (en adelante, "la Tienda") y cualquier persona que realice una compra a través del sitio web mochimoo.store (en adelante, "el Cliente").

Al completar una compra en nuestra tienda, el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones.

Titular de la tienda: MochiMoo Sitio web: mochimoo.store Contacto: disponible en mochimoo.store/pages/contact

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

  1. CONDICIONES DE COMPRA

2.1 Capacidad para contratar Para realizar una compra en MochiMoo el Cliente debe ser mayor de 18 años o contar con autorización de su tutor legal. Al completar el proceso de pago, el Cliente confirma que cumple con este requisito.

2.2 Proceso de compra El proceso de compra se realiza a través de nuestra plataforma Shopify y sigue los siguientes pasos:

a) Selección del producto y cantidad deseada. b) Revisión del carrito de compra. c) Introducción de los datos de envío. d) Selección del método de pago. e) Confirmación y pago del pedido. f) Recepción de email de confirmación.

El contrato de compraventa se perfecciona en el momento en que el Cliente recibe la confirmación del pedido por correo electrónico.

2.3 Disponibilidad del producto Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de stock. En caso de que un producto no esté disponible tras haber completado la compra, MochiMoo se compromete a informar al Cliente en un plazo máximo de 48 horas y a ofrecer una de las siguientes opciones:

— Reembolso completo del importe pagado. — Espera a la reposición del producto, si el Cliente así lo prefiere.

2.4 Confirmación del pedido Una vez realizado el pago, el Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con el resumen del pedido. Si no recibes dicho correo en un plazo de 24 horas, te recomendamos revisar la carpeta de spam o ponerte en contacto con nosotros.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

  1. PRECIOS Y MÉTODOS DE PAGO

3.1 Precios Todos los precios mostrados en mochimoo.store están expresados en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables según la legislación vigente en el país del Cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario.

MochiMoo se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento. Sin embargo, el precio aplicable a cada pedido será siempre el vigente en el momento en que el Cliente completó la compra.

3.2 Métodos de pago aceptados MochiMoo acepta los siguientes métodos de pago:

— Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express) — PayPal — Shop Pay — Apple Pay — Google Pay — Klarna (pago aplazado, sujeto a aprobación) — Bancontact — Maestro — UnionPay

Todos los pagos se procesan de forma segura a través de la plataforma Shopify Payments, con cifrado SSL. MochiMoo no almacena en ningún momento los datos bancarios del Cliente.

3.3 Verificación del pago En casos excepcionales, MochiMoo podrá solicitar información adicional para verificar la identidad del Cliente antes de procesar el pedido, con el fin de prevenir fraudes. Si el Cliente no proporciona dicha información en un plazo razonable, el pedido podrá ser cancelado y el importe reembolsado.

3.4 Cargos adicionales Posibles gastos de aduana, aranceles o impuestos de importación que se generen en el país de destino son responsabilidad exclusiva del Cliente. MochiMoo no tiene control sobre dichos cargos y no puede preverlos ni reembolsarlos.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

  1. ENVÍO Y ENTREGA

4.1 Plazos de procesamiento Todos los pedidos tienen un tiempo de procesamiento de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago.

4.2 Plazos de entrega El plazo estimado de entrega una vez procesado el pedido es de entre 4 y 8 días hábiles para la mayoría de destinos. En determinados países o regiones, especialmente en Latinoamérica, los tiempos de entrega pueden ser superiores debido a procesos aduaneros u otras circunstancias ajenas a nuestra voluntad.

4.3 Seguimiento del pedido El Cliente recibirá un número de seguimiento por correo electrónico una vez que su pedido haya sido enviado, lo que le permitirá rastrear su paquete en tiempo real.

4.4 Dirección de entrega Es responsabilidad del Cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa. MochiMoo no se hace responsable de los retrasos o pérdidas ocasionados por errores en la dirección indicada por el Cliente.

4.5 Envío gratuito El envío gratuito se aplica en las condiciones indicadas en la tienda en el momento de la compra. MochiMoo se reserva el derecho de modificar o finalizar esta promoción en cualquier momento.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

  1. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍA

5.1 Garantía de satisfacción MochiMoo ofrece una garantía de 30 días naturales desde la fecha de recepción del producto. Durante este período, el Cliente podrá solicitar una devolución o cambio si el producto presenta algún defecto de fabricación o no se corresponde con lo descrito en la tienda.

5.2 Condiciones para la devolución Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:

— Encontrarse en perfecto estado, sin señales de uso indebido. — Conservar su presentación y embalaje original. — Ir acompañado del número de pedido.

5.3 Cómo solicitar una devolución El Cliente deberá ponerse en contacto con MochiMoo a través de mochimoo.store/pages/contact indicando el número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 48 horas con las instrucciones para proceder.

5.4 Reembolso Una vez recibido y verificado el producto devuelto, MochiMoo procederá a realizar el reembolso íntegro del importe pagado en un plazo de 5 a 10 días hábiles, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

  1. RESPONSABILIDAD

6.1 MochiMoo no se hace responsable de:

— Daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso del producto. — Retrasos en la entrega causados por circunstancias ajenas a nuestra voluntad (huelgas, desastres naturales, retenciones aduaneras, etc.). — Pérdidas o daños producidos durante el transporte por causas no imputables a MochiMoo.

6.2 En ningún caso la responsabilidad total de MochiMoo frente al Cliente superará el importe pagado por el pedido en cuestión.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

  1. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos de mochimoo.store, incluyendo pero no limitado a textos, imágenes, logotipos, diseños, vídeos y código, son propiedad de MochiMoo o de sus respectivos titulares y están protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial.

Queda expresamente prohibida su reproducción, distribución, modificación o uso comercial sin autorización previa y por escrito de MochiMoo.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

  1. PROTECCIÓN DE DATOS

El tratamiento de los datos personales del Cliente se rige por nuestra Política de Privacidad, disponible en mochimoo.store/pages/politica-de-privacidad, y cumple con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea y demás normativa aplicable según el país del Cliente.

MochiMoo únicamente recopila los datos estrictamente necesarios para gestionar el pedido y no los comparte con terceros salvo los proveedores logísticos necesarios para la entrega.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

  1. LEGISLACIÓN APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

9.1 Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación española y, en lo que corresponda, por la normativa de la Unión Europea en materia de comercio electrónico y protección del consumidor.

9.2 Para Clientes de la Unión Europea: en caso de controversia, el Cliente podrá acceder a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) disponible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr

9.3 En caso de discrepancia, ambas partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales competentes según la normativa vigente aplicable al consumidor.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

  1. MODIFICACIONES

MochiMoo se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Cualquier cambio entrará en vigor desde el momento de su publicación en mochimoo.store. Se recomienda al Cliente revisar periódicamente esta página para mantenerse informado.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

  1. CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de:

Sitio web: mochimoo.store/pages/contact

Nos comprometemos a responderte en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

© 2026 MochiMoo. Todos los derechos reservados. mochimoo.store